煤炭生產(chǎn)企業(yè)忠誠(chéng)客戶培養(yǎng)策略研究.pdf_第1頁
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1、該課題詳細(xì)分析了在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中,國(guó)際、國(guó)內(nèi)煤炭市場(chǎng)的特點(diǎn)、未來發(fā)展的格局及煤炭生產(chǎn)企業(yè)所面臨的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),提出了面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一個(gè)市場(chǎng),煤炭企業(yè)應(yīng)采取的核心對(duì)策——忠誠(chéng)客戶培養(yǎng)策略.圍繞這一策略的實(shí)施,該研究課題創(chuàng)新性地提出了用于對(duì)企業(yè)客戶資源進(jìn)行識(shí)別并加以分類的忠誠(chéng)客戶判定模型.該模型包括兩個(gè)子模型和兩個(gè)判別條件,同時(shí)利用這一模型的計(jì)算結(jié)果首次將客戶分為特優(yōu)級(jí)忠誠(chéng)客戶(AAA)、優(yōu)級(jí)忠誠(chéng)客戶(AA)、良級(jí)忠誠(chéng)客戶(A)及一般客戶(

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