1、第一講：商業(yè)人格（執(zhí)行基因）第一講：商業(yè)人格（執(zhí)行基因）一、執(zhí)行力一、執(zhí)行力——企業(yè)企業(yè)“強(qiáng)”的關(guān)鍵！的關(guān)鍵！企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題：大與強(qiáng)“大”是由戰(zhàn)略決定的“強(qiáng)”是由企業(yè)執(zhí)行力決定的（國(guó)企大而不強(qiáng)）二、什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力二、什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力執(zhí)行就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)!執(zhí)行力就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力!團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！三、提升執(zhí)行力究竟從哪里入手？三、提升執(zhí)行力究竟從哪里入手

2、？誤區(qū)1：規(guī)章制度問(wèn)題。誤區(qū)2：薪酬問(wèn)題。誤區(qū)3：素質(zhì)問(wèn)題。四、首先，要弄清楚幾個(gè)問(wèn)題：四、首先，要弄清楚幾個(gè)問(wèn)題：1、什么是公司？2、公司是不是家？3、什么是人性化？姜博士姜博士《重讀泰勒重讀泰勒》我很欣賞一句話：什么叫職業(yè)化？少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識(shí)，多一點(diǎn)雇傭感就是職業(yè)化。建立“雇傭感”可以幫助我們懂得，企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系，而不是“家”。五、商業(yè)人格障礙之一：人治文化五、商業(yè)人格障礙之一：人治文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文

3、化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人”。商業(yè)人格障礙之二：含糊文化商業(yè)人格障礙之二：含糊文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”－－量化管理。商業(yè)人格障礙之三：面子文化商業(yè)人格障礙之三：面子文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，法、理、情六、商業(yè)人格六、商業(yè)人格就是能夠獨(dú)立的承擔(dān)責(zé)任，有獨(dú)立的原則。

4、具有獨(dú)立的商業(yè)人格是執(zhí)行的根本！商業(yè)人格的二個(gè)要素商業(yè)人格的二個(gè)要素靠原則去做事：原則高于一切！靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚！商業(yè)人格的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)人格的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)成年人邏輯：我不是孩子了!我不需要照顧，我履行我的責(zé)任。社會(huì)人心態(tài)：用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比。七、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行七、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！從人治型，向

5、法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！結(jié)果是可以交換的價(jià)值結(jié)果是可以交換的價(jià)值三、三、怎樣做結(jié)果？怎樣做結(jié)果？1、三大原則三大原則客戶原則：客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果交換原則：交換原則：結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果檢查原則：檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查2、兩個(gè)思維：、兩個(gè)思維：（1）外包思維）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果我可以外包給別人做?。?）底線思維）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線結(jié)果

6、，再考慮完美。五、做結(jié)果的好方法五、做結(jié)果的好方法１、承諾法：１、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。2、分解法：、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。３、重點(diǎn)法：３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？（重要、不重要、緊急、不緊急）第三講：客戶價(jià)值第三講：客戶價(jià)值一、客戶是衣食父母！是越用越多的資源；使我們商

7、業(yè)回報(bào)的來(lái)源。一、客戶是衣食父母！是越用越多的資源；使我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。二、企業(yè)的問(wèn)題二、企業(yè)的問(wèn)題?為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值？?為什么客戶總是流失，而我們卻束手無(wú)策？?為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭(zhēng)論不休？問(wèn)題的根源問(wèn)題的根源—客戶價(jià)值客戶價(jià)值?客戶價(jià)值—讓企業(yè)基業(yè)常青；?客戶價(jià)值讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；?客戶價(jià)值—讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；?客戶價(jià)值—讓企業(yè)內(nèi)部相互配合、停止?fàn)幷摗?忠

8、誠(chéng)=6X滿意?開發(fā)新=5X維護(hù)老?忠誠(chéng)度5%=利潤(rùn)X2?老客戶業(yè)績(jī)=優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績(jī)X60%?老客戶再成交幾率=50%?新客戶成交幾率=15%三、什么是客戶價(jià)值三、什么是客戶價(jià)值指站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向世界級(jí)優(yōu)秀公司是如何成功的？1、客戶永遠(yuǎn)第一——沃爾瑪2、對(duì)客戶充滿狂熱的激情——通用汽車3、我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求——?？松梨?、提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品——惠普5、“以人為核心，向用戶