1、1北京交通大學(xué)遠程與繼續(xù)教育學(xué)院調(diào)研報告標(biāo)題：年級：專業(yè)：姓名：完成時間：3如何提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量如何提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量摘要摘要近年來，隨著旅客運輸市場的不斷發(fā)育成熟，各種旅客運輸方式之間的競爭越來越激烈，鐵路旅客運輸面臨的形勢日益嚴峻。提高鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量刻不容緩。本論文分兩部分闡述了怎么提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，第一部分從微觀方面分析了鐵路旅客服務(wù)的硬件服務(wù)產(chǎn)品設(shè)施；第二部分從宏觀的角度分析了鐵路營銷觀念和軟件設(shè)施以及各種情況的

2、對應(yīng)方案比如：如何更好地實現(xiàn)鐵路客運專線旅客運輸服務(wù)價值以及國內(nèi)外旅客服務(wù)、票務(wù)和營銷與決策支持等IT業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的比較研究，分析中國鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、支持平臺系統(tǒng)研發(fā)等方面探討我國鐵路客運專線客運服務(wù)系統(tǒng)集成解決方案。關(guān)鍵詞：提高；鐵路運輸；客運；服務(wù)質(zhì)量。鐵路旅客服務(wù)概述鐵路旅客服務(wù)概述鐵路旅客運輸行業(yè)作為一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對其的重要性不言而喻。以下來了解一下旅客服務(wù)的基本概述。1.1何為鐵路旅客運輸服務(wù)？何