1、。一中國石油上海銷售上海分公司中國石油上海銷售上海分公司HSEHSE目標(biāo)：目標(biāo)：1顧客意見處理率100%2顧客滿意率80%以上；3服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率98%以上；4設(shè)備完好率98%以上；5職業(yè)病發(fā)病率為零，員工體檢率達(dá)90%以上；6重大人身傷亡事故為零，逐年減少一般事故；7重大質(zhì)量、交通、火災(zāi)爆炸、設(shè)備事故、跑冒混油事故為零；遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，杜絕重大環(huán)境污染事故。二中國石油上海銷售上海分公司中國石油上海銷售上海分公司HSEHSE方針：方

2、針：遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；安全第一，預(yù)防為主。以人為本，關(guān)愛健康；保護(hù)環(huán)境，持續(xù)改進(jìn)三中國石油華東銷售公司QHSE承諾1遵章守法，嚴(yán)格執(zhí)行QHSE體系規(guī)定，持續(xù)改進(jìn)QHSE管理體系績效。2規(guī)范管理，持續(xù)創(chuàng)新，優(yōu)化配置，合理流通誠信為本保證質(zhì)量。3把保障員工健康，保證安全生產(chǎn)，保護(hù)自然環(huán)境放在工作首位。4減少三廢的產(chǎn)生和排放，并最大限度地回收再利用。5如實(shí)公布質(zhì)量健康安全環(huán)境業(yè)績指標(biāo)，自覺接受監(jiān)督。6貫徹以人為本的方針，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造良

3、好的企業(yè)文化。7廣泛聽取員工意見，鼓勵員工積極參與質(zhì)量健康安全環(huán)境管理事務(wù)，表彰和獎勵對質(zhì)量健康安全環(huán)境工作做出突出貢獻(xiàn)的人員。四加油員崗位職責(zé)：加油員崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司和加油站的各項規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。2、主動、熱情、規(guī)范地為客戶提供加油服務(wù)，滿足顧客的合理要求。3、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，能判斷和排除一般的設(shè)備故障。4、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時阻和匯報。5

4、、熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。7、做好交接班工作。8、完成經(jīng)理交辦的其他工作。五加油員崗位風(fēng)險加油員崗位風(fēng)險1、加油時操作失誤造成油品跑冒；2、加油時操作失誤造成加錯油；3、車輛撞壞、拉斷加油設(shè)施及人身傷害；4、加油站發(fā)生火災(zāi)爆炸事故；5、設(shè)備漏電導(dǎo)致人身觸電；6、吸入油氣、皮膚接觸油品導(dǎo)致慢性中毒；7、高溫作業(yè)中暑；8、加油時車輛油箱起火；9、進(jìn)站車輛機(jī)關(guān)、電氣線路起火；10、

5、人體摩擦、油品流動產(chǎn)生靜電引發(fā)油氣起火爆炸；11、掛槍、加油膠管破損時油品噴濺；12、遭遇搶劫，發(fā)生人身傷害、財產(chǎn)損失。六加油時應(yīng)杜絕的違章操作內(nèi)容？加油時應(yīng)杜絕的違章操作內(nèi)容？（1）把加油槍交給顧客操作（2）將加油槍對準(zhǔn)顧客（3）向塑料容器或木質(zhì)容器直接加注汽油（4）車輛未熄火加油；（5）給存在明顯事故隱患的車輛加油（6）加油站上空電閃雷鳴時加油（7）灑、冒油品未擦洗干凈，繼續(xù)加油（8）用加油槍敲打油箱口七加油員風(fēng)險應(yīng)急：加油員風(fēng)險應(yīng)

6、急：1、發(fā)生跑冒油時應(yīng)立即停止加油，用棉紗等回收跑冒油品，地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋清除；不準(zhǔn)立即起動車輛。如果跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)報告站經(jīng)理封鎖現(xiàn)場停止所有作業(yè)，待地面油品處理干凈后，恢復(fù)加油作業(yè)。2、發(fā)生加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站經(jīng)理(帶班前庭主管)匯報。在征求顧客同意后抽出混合油，清洗油箱，加入合格油品，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。3、加油車輛油箱口著火，應(yīng)立即停止加油作業(yè)

7、，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。4、加油車輛機(jī)關(guān)著火，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時呼喊示警，并使用滅火器撲救；合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。（2）滅火時，人宜站在上風(fēng)位置，盡量接近火源，噴射時應(yīng)從邊緣開始，由點(diǎn)到面，逐漸覆蓋整個燃燒面；（3）滅火器藥液必須一次用完，切勿中途堵住噴嘴，否

8、則易發(fā)生爆炸事故。3水型滅火器：拿掉保險銷，，對準(zhǔn)火源直接噴射！水型滅火器的使用方法水型滅火器的使用方法清水滅火器使用方法是在距離燃燒物１０清水滅火器使用方法是在距離燃燒物１０m左右，將滅火器直立放穩(wěn)，摘去保險左右，將滅火器直立放穩(wěn)，摘去保險蓋，用手掌拍擊開后桿頂端，刺破二氧化碳貯氣瓶的密封片清水在二氧化碳?xì)怏w壓力作用下，從噴嘴中噴蓋，用手掌拍擊開后桿頂端，刺破二氧化碳貯氣瓶的密封片清水在二氧化碳?xì)怏w壓力作用下，從噴嘴中噴擊此時立即用一

9、只手提起器頭上的提環(huán)另一只手托住滅火器的底圈，將噴射水流對準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴擊此時立即用一只手提起器頭上的提環(huán)另一只手托住滅火器的底圈，將噴射水流對準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射隨著水流的縮減，要逐漸向燃燒物靠近，直至撲滅在使用中切忌顛倒或橫臥，否則不能噴射對能噴射射隨著水流的縮減，要逐漸向燃燒物靠近，直至撲滅在使用中切忌顛倒或橫臥，否則不能噴射對能噴射霧狀水滴的清水滅火器，用于補(bǔ)救可燃液體火災(zāi)時，應(yīng)讓霧狀水噴灑在燃燒物上部火焰上，由近而遠(yuǎn)向前推進(jìn)，

10、霧狀水滴的清水滅火器，用于補(bǔ)救可燃液體火災(zāi)時，應(yīng)讓霧狀水噴灑在燃燒物上部火焰上，由近而遠(yuǎn)向前推進(jìn)，直至將火撲滅直至將火撲滅強(qiáng)化液滅火器使用方法與清水滅火器的使用方法相同強(qiáng)化液滅火器使用方法與清水滅火器的使用方法相同4二氧化碳滅火器的使用方法二氧化碳滅火器的使用方法：滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物：滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物5米左右，放下滅米左右，放下滅火器拔出保險銷，—手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握

11、啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應(yīng)把喇叭筒往上板70～90度。使用時，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管，防止手被凍傷。滅火時，當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時，使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠(yuǎn)向火焰噴射。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時，使用者應(yīng)將喇叭筒提起。從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射。但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面，以防止將可燃液體沖出容器而擴(kuò)大火勢，造成滅火困難。使用二氧化碳滅火器時，在室外使用時使用二氧化碳

12、滅火器時，在室外使用時，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。在室內(nèi)窄小空間使用時，滅火后操作者應(yīng)迅速離開，以防窒息。十一十一交班標(biāo)準(zhǔn)交班標(biāo)準(zhǔn)1交接班例會時間：每日接班前15分鐘。2交接班例會地點(diǎn)：加油站內(nèi)開闊地帶。3交接班例會主持人：交接班例會主持人為加油站值班經(jīng)理（綜合管理員）。3.1在加油站值班經(jīng)理離崗時，由加油站經(jīng)理代理，或由加油站經(jīng)理授權(quán)指定人員，行使交接班例會主持職責(zé)；3.24交接班例會列隊：主持人面向隊列站立。前庭主管站第一位，其余員工依

13、高矮順序從左向右順序排列。5交接班例會支持人會議職責(zé)：5.1互查工裝。值班經(jīng)理組織員工互查工作裝。5.2小結(jié)上一班工作，表揚(yáng)好人好事、解決出現(xiàn)的問題。5.3傳達(dá)上級的工作要求。5.4安排當(dāng)日工作。內(nèi)容包括：a、安全提示、工作要求；b、強(qiáng)調(diào)“加油十大禁令”；c、明確衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)及衛(wèi)生工作要求；d、強(qiáng)調(diào)“加油十三步曲”中須重點(diǎn)規(guī)范的動作和語言；e、員工精神面貌要求；f、貨款、票據(jù)存放要求。5.5安排專人負(fù)責(zé)對每次交接班例會做好記錄，記錄格式

14、可見附表：交接班會內(nèi)容填寫樣表。5.6每次交接班時，安排一名班內(nèi)員工輪流參與主持。6參與主持的員工職責(zé)：6.1帶領(lǐng)班會員工集體朗誦：企業(yè)精神、核心經(jīng)營理念、站訓(xùn)。6.2會議結(jié)束前預(yù)留5分鐘時間，組織員工圍繞對工作中如何提高服務(wù)、如何保持良好的服務(wù)心態(tài)、如何掌握各種加油技巧等以提高員工積極性的主題進(jìn)行交流。十二十二1313步1迎候2引導(dǎo)車輛3開啟車門4微笑招呼5禮貌詢問6開啟油箱7預(yù)置8提槍加油9收槍復(fù)位10擦車11提示付款12送行13清

15、潔十三十三黃金五步黃金五步第一步員工在有效引導(dǎo)車輛后，于5秒鐘到達(dá)車前的同時，要求微笑、禮貌、大聲地說出“歡迎光臨”第二步微笑、禮貌、認(rèn)真地詢問加油品種、數(shù)量，建議加滿規(guī)范用語：“請問您加什么油？加滿嗎？”、“好的，油品，加滿（或升或元），請稍等！”第三步完成油箱開啟、預(yù)置金額或加油數(shù)量操作后，要求左手握槍、槍口朝上，右手五指并攏，指向加油機(jī)顯示器，微笑、禮貌地告知顧客：機(jī)器數(shù)碼已回零，請確認(rèn)：3.1規(guī)范用語：“先生（女士），請看，數(shù)碼