1、第一章 組織行為學概論,本章重點：1. 組織行為學的定義2. 組織行為學的研究對象3. 組織行為學的理論基礎(chǔ)及特征4. 組織行為學發(fā)展的四個階段,一、組織行為學的定義,1. 組織行為學,運用心理學、社會學、社會心理學、行為科學等學科的理論與方法，系統(tǒng)研究組織環(huán)境中人的心理特點和行為規(guī)律的科學。,是由多人以有層次、富有成效的方式組織起來以實現(xiàn)共同目標的活動系統(tǒng)。,2. 組織,多人集合有一個共同目標分工協(xié)作組織與環(huán)境的關(guān)系,

2、,是指一定組織中個體、群體和整個組織三者之間以及整個組織與外部環(huán)境之間相互作用所形成的各種行為。,3. 行為,二、組織行為學的研究對象,1. 個體心理與行為,主觀因素外部控制：激勵,,是基點、核心,,2. 群體心理與行為3. 領(lǐng)導心理與行為4. 組織心理與行為,三、任務,解釋、預測、引導、控制,四、理論基礎(chǔ)和特征,1. 多學科理論基礎(chǔ)：心理學、社會學、社會心理學、管理學、人類學等,2. 綜合性、科學性、應用性、權(quán)變性,五、組織行為

3、學的產(chǎn)生與發(fā)展,1. 產(chǎn)生：,20世紀60年代末，70年代初——美國,2. 發(fā)展歷程,科學管理前期（1900前）：僅依靠經(jīng)驗 科學管理時期（1900-1945） 管理重點：提高效率 泰勒：動作、時間分析 法約爾：管理的五項職能 韋伯：行政性組織體系,3. 人群關(guān)系和行為科學時期（1930-1970）,① 梅奧的“霍桑實驗”及人群關(guān)系理論 實驗、結(jié)論：② 行為科學時期

4、 馬斯洛：需要層的理論 赫茨伯格雙因素理論 麥格雷戈的x理論，y理論 評價：,4. 權(quán)變理論（1945-現(xiàn)在） 每種情況獨特性 開放系統(tǒng) 此外，社會學和社會心理學的發(fā)展 勒溫的群體動力學 莫雷諾的社會測量學,第二章 個體行為的心理基礎(chǔ),本章重點：1. 感覺與知覺2. 社會知覺偏差及對組織管理的意義3. 價值觀，如何營造良好的組織價值

5、取向4. 態(tài)度，態(tài)度與行為的關(guān)系5. 工作滿意度與員工行為之間的關(guān)系,一、感覺與知覺,1. 定義，兩者的關(guān)系2. 知覺的特征：整體性、理解性、選擇性、恒常性3. 影響知覺的主客觀因素,客觀因素：,刺激物的強度,對象與背景的差別,反復的刺激,對象的組合：接近、相似、閉鎖、連續(xù),主觀因素：,動機與興趣,個性特征,過去的學習與經(jīng)驗,知覺解釋的角度不同,二、社會知覺,1. 定義：社會知覺、對他人的知覺、人際知覺、自我知覺。,2. 偏差,

6、第一印象：先入效應最新印象：近因效應暈輪效應社會刻板印象：定型效應投射對比,,三、態(tài)度,1. 態(tài)度的定義、其三種心理成份2. 組織行為學研究的態(tài)度類型 工作滿意度、工作參與、組織承諾,影響社會知覺影響社會行為,,4. 態(tài)度與行為的關(guān)系,一致不一致,,,原因改變態(tài)度或改變行為,3. 態(tài)度的功能,四、價值觀,1. 定義2. 三個層次的價值觀及關(guān)系3. 組織價值取向的營造,五、工作滿意度,1. 定義：工作滿意度是

7、個體對他的工作的一般態(tài)度。2. 工作滿意度的影響因素：是挑戰(zhàn)性的工作、公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系、人格與工作的匹配。3. 工作滿意度與員工行為 (1) 與員工生產(chǎn)率 (2) 與員工缺勤率、員工流動率：呈負相關(guān),第三章 個性差異與人力資源管理,本章重點：個性及個性的形成與發(fā)展2. 能力、氣質(zhì)、性格與人力資源合理配置,一、個性,1. 定義、特征2. 個性的形成與發(fā)展,先天：自然前提：遺傳后天

8、：決定因素,,自然環(huán)境社會環(huán)境,,政治經(jīng)濟文化,,系統(tǒng)教育社會實踐,,二、能力差異與個人資源合理配置,1. 定義：,2. 類型,智力：一般能力特殊能力情緒能力：自我認知、自我調(diào)節(jié)、自我激勵、換位思維、社交能力,,3. 能力與工作的匹配,(1) 能力差異：量、質(zhì)(2) 有效配置,三、氣質(zhì)差異與人力資源有效配置,1. 氣質(zhì)定義2. 四種氣質(zhì)類型、特點3. 氣質(zhì)差異及人力資源有效配置,正確認識合理安排、有針對性教育培訓,,

9、四、性格,1. 定義2. 分類： (1) 榮格：內(nèi)傾、外傾 (2) 理智、情緒、意志,3. 構(gòu)成,對現(xiàn)實態(tài)度意志特征情緒特征理智特征,,4. 性格差異與人力資源配置,第四章 個體行為動力與激勵,本章重點：1. 個體行為及其影響因素2. 需要、動機和目標對個體行為積極性的影響3. 需要層次理論、成就動機理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強化理論的基本觀點及應用4. 激勵的原則和技巧,一、個體行為,1.

10、 定義2. B=f(P·E)：3. 個體行為基本模式,二、需要、動機、目標,1. 三者定義2. 需要、動機、目標分別對個體行為積極性的影響,三、激勵定義、模式、實施激勵過程四、需要層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強化理論的基本觀點及應用,五、激勵的一般原則與技巧,1. 原則 ① 物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合 ② 內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合 ③ 正激勵與負激勵相結(jié)合 ④ 按需激勵

11、 ⑤ 組織目標與個人目標相結(jié)合 ⑥ 嚴格管理與思想工作相結(jié)合,2. 方法與技巧 ① 物質(zhì)激勵/薪酬激勵：工資、獎金、福利 ② 工作激勵 ③ 精神激勵,第五章 群體行為概述,一、群體、正式群體、非正式群體定義二、非正式群體形成的原因及積極和消極作用三、群體行為定義，影響群體行為的主要因素,第六章 群體動力,本章重點：1. 群體動力的定義，勒溫的群體動力學2. 群體規(guī)范、群體內(nèi)聚力定義3.

12、 溝通概念、過程、障礙、改善4. 沖突處理的方式,一、群體動力 1. 定義 2. B=f(P.E)二、群體規(guī)范、群體壓力、群體內(nèi)聚力 1. 三個定義 2. 群體規(guī)范的功能 3. 群體壓力時群體行為的影響方式,模仿公眾輿論群體內(nèi)成員關(guān)系的親疏,,三、溝通 1. 定義、過程 2. 方式、溝通網(wǎng)絡 3. 障礙與改善四、群體沖突 1. 定義 2. 引起群體

13、沖突的原因 3. 解決辦法,五、群體中的人際關(guān)系 1. 定義 2. 人際需求：,相容的需求控制的需求感情的需求,,3. 影響人際關(guān)系的因素4. 改善人際關(guān)系的方法,從管理體制和管理者從個人方面,,第七章 領(lǐng)導概述,一、領(lǐng)導、領(lǐng)導者二、領(lǐng)導班子的合理結(jié)構(gòu) 年齡、知識、能力、氣質(zhì)、性格 領(lǐng)導=f（領(lǐng)導者·被領(lǐng)導者·環(huán)境）三、領(lǐng)導者權(quán)力及運用

14、 1. 定義 2. 權(quán)力的運用,運用條件影響因素運用原則,,四、領(lǐng)導者影響力 1. 定義 2. 影響力構(gòu)成,權(quán)力性非權(quán)力性,,3. 影響方式,第八章 領(lǐng)導行為的有效性,一、領(lǐng)導有效性的素質(zhì)理論二、領(lǐng)導的行為理論 1. 領(lǐng)導管理方格理論 2. 勒溫的領(lǐng)導方式選擇理論 3. 菲德勒的權(quán)變模型 4. 領(lǐng)導生命周期理論,三、提高領(lǐng)導有效統(tǒng)一藝術(shù) 1. 時

15、間管理藝術(shù) 2. 知人善任的藝術(shù),第九章 組織設(shè)計,本章重點：1. 組織設(shè)計的定義、內(nèi)容2. 管理幅度與管理層次的關(guān)系3. 典型的組織結(jié)構(gòu)4. 集權(quán)與分權(quán)及其對組織效率的影響,一、組織設(shè)計 1. 定義 2. 內(nèi)容,職能設(shè)計部門設(shè)計管理幅度與管理層次設(shè)計職權(quán)設(shè)計橫向聯(lián)系管理規(guī)范,,3. 部門定義及部門劃分的依據(jù)4. 管理幅度、層次的定義及關(guān)系、影響管理幅度的因素,二、幾種典型的組織結(jié)構(gòu)及優(yōu)

16、缺點 1. 簡單結(jié)構(gòu) 2. 直式職能式結(jié)構(gòu) 3. 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 4. 矩陣結(jié)構(gòu) 5. 團隊及虛擬組織定義三、如何科學授權(quán),第十章 組織力量的整合,一、直線人員與參謀人員的定義、關(guān)系二、委員會定義及作用三、團隊與團隊建設(shè) 1. 團隊概念及團隊生命周期 2. 與工作群體的區(qū)別 3. 影響團隊合作的因素 4. 團隊建設(shè)的實用權(quán)能 5. 自我管理