1、知識經(jīng)濟(jì)為人類社會的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)，然而當(dāng)人們正沉浸于知識經(jīng)濟(jì)帶來的成果的時(shí)候，一種新的經(jīng)濟(jì)形式--體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也悄然產(chǎn)生?，F(xiàn)代社會的旅游需求就是不斷追求不同于日常生活的一種體驗(yàn)活動(dòng)，體驗(yàn)是旅游者的核心需求。近年來，隨著生活水準(zhǔn)的提高，以體驗(yàn)溫泉、感悟溫泉文化為主題，以溫泉養(yǎng)生、休閑度假為目的的溫泉旅游，更是迅速成為一種旅游休閑新時(shí)尚。本文在前人研究成果的基礎(chǔ)上，借鑒馬斯洛的需要層次理論、旅游動(dòng)機(jī)理論以及旅游期望與滿足關(guān)系等理論，以提

2、高旅游者體驗(yàn)的日的出發(fā)，從旅游者個(gè)性特征、產(chǎn)品特性、自然環(huán)境條件、文化氛圍和服務(wù)質(zhì)量五個(gè)方面構(gòu)建溫泉旅游地旅游者體驗(yàn)影響因素的評價(jià)體系。通過問卷調(diào)查以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)后，得出溫泉旅游地的衛(wèi)生條件、旅游活動(dòng)的文化性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)配套設(shè)施等對溫泉旅游地旅游者體驗(yàn)起主要作用，并針對管理者可以控制的主要影響因素在提出了提高旅游者體驗(yàn)的對策。 美國兩位著名學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾姆指出了21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，它是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)

3、、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式。在另一本著作《第三次浪潮》中，明確宣布“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將靠提高提供這種體驗(yàn)服務(wù)取勝”。如今，這種預(yù)言正在逐步轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中衍生出來的，當(dāng)服務(wù)質(zhì)量提高到一定的程度，開始以顧客的體驗(yàn)為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，提供“服務(wù)”就逐步演變成提供“體驗(yàn)”。旅游從本質(zhì)上講是就是人們離開慣常環(huán)境到其他地方去尋求某種體驗(yàn)的一種活動(dòng)，體驗(yàn)是旅游者的核心需求。溫泉旅游是旅游者通過親身體驗(yàn)

4、溫泉水，得到的一種感覺，一種精神的、生理的、體能的享受，是心、身、魂的升華，是一種健康的獨(dú)特體驗(yàn)，使旅游者身心融入到溫泉中，感悟獨(dú)特的溫泉文化，為旅游者帶來一種全方位的享受。但是我國大多數(shù)溫泉都只將溫泉養(yǎng)生文化作為特色來發(fā)展，主題單一，且缺少文化特色，讓旅游者缺少選擇溫泉缺少變化、缺少文化內(nèi)涵，讓客人第一次感覺新鮮，第二次來就覺得很悶。為了了解溫泉旅游者的體驗(yàn)影響因素，本文在前人研究成果的基礎(chǔ)上，借鑒馬斯洛的需要層次理論、旅游動(dòng)機(jī)理論以

5、及旅游期望與滿足關(guān)系等理論，提出了影響旅游者體驗(yàn)的模型。全文共分為六個(gè)部分： 第一章提出了本文的研究背景、研究意義，對國內(nèi)外相關(guān)研究的已有成果進(jìn)行了較為詳盡的綜述和客觀的評價(jià)，同時(shí)介紹了本文研究的基本思路和方法。 第二章詳述了溫泉旅游體驗(yàn)研究的理論基礎(chǔ)，對溫泉旅游和旅游體驗(yàn)的概念和特征作了簡要的介紹。在此基礎(chǔ)上，分析了旅游體驗(yàn)與溫泉旅游的關(guān)系，旅游體驗(yàn)的前提是參與，而溫泉旅游通過營造一種休閑、健康的獨(dú)特體驗(yàn)，使旅游者身心

6、融入到溫泉中，感悟獨(dú)特的溫泉文化，為旅游者帶來一種全方位的享受。并對馬斯洛的需要層次理論、旅游期望與旅游體驗(yàn)滿足關(guān)系理論等作了介紹。 第三章對溫泉旅游體驗(yàn)影響因素分析，從旅游者個(gè)性特征、產(chǎn)品特性、自然環(huán)境條件、文化氛圍和服務(wù)質(zhì)量五個(gè)方面對溫泉旅游地旅游者體驗(yàn)的各個(gè)影響因素進(jìn)行了詳細(xì)的說明。 第四章采用問卷調(diào)查的方法獲取游客的意見，根據(jù)游客調(diào)查結(jié)果，經(jīng)過數(shù)理統(tǒng)計(jì)后，得出溫泉旅游地的衛(wèi)生條件、旅游活動(dòng)的文化性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)

7、配套設(shè)施等對溫泉旅游地旅游者體驗(yàn)起主要作用。 第五章根據(jù)前一章節(jié)分析研究的結(jié)果，針對管理者可以控制的主要影響因素在提出了提高旅游者體驗(yàn)的對策。衛(wèi)生安全管理方面，通過培養(yǎng)員工的衛(wèi)生意識，加強(qiáng)衛(wèi)生制度建設(shè)，突出地方特色，將溫泉養(yǎng)生與旅游休閑充分融合起來等手段打造打造溫泉養(yǎng)生旅游的精品。在旅游者動(dòng)機(jī)方面，要充分考慮旅游者的需求，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)力爭做到新、奇、異，推出具有特色的溫泉旅游產(chǎn)品，在產(chǎn)品中增添體驗(yàn)的成分，增加溫泉旅游者與員工和其