1、2010年以來，中國網(wǎng)絡游戲用戶規(guī)模已經(jīng)趨向飽和。在這樣一種背景下，對用戶實施有針對性的網(wǎng)絡游戲開發(fā)，吸引用戶并守住用戶尤為重要。探究用戶選擇和使用網(wǎng)絡游戲行為的影響因素，一方面可以幫助企業(yè)吸引消費者，另一方面可以幫助其抓牢消費者。不但具有理論意義，也具有實踐意義。
　　本文從網(wǎng)絡游戲用戶屬性和游戲特征屬性入手，找出影響用戶選擇和使用網(wǎng)絡游戲行為的影響因素，并以此為基礎進行分析，旨在解決如下問題：（1）個人需求、往期體驗和口碑在多

2、大程度上可以解釋用戶期望；（2）價格水平和感知無用在多大程度上可以解釋用戶感知；（3）網(wǎng)絡行為用戶選擇行為與用戶使用行為的影響因素有哪些；（4）網(wǎng)絡游戲運營商的發(fā)展策略制定指導意見。
　　在充分研究現(xiàn)有相關文獻和理論研究的基礎上，本文構(gòu)建了網(wǎng)絡游戲用戶行為模型，通過設計調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)，運用科學適用的統(tǒng)計分析方法進行數(shù)據(jù)分析，驗證假設和推論。最后得出以下結(jié)論：（1）在基于期望偏差理論的研究部分，盡管網(wǎng)絡游戲用戶的期望在以往的研究中