1、目前，我國經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展，居民消費能力日漸增加。隨著物質(zhì)生活資料的日益充足，消費者更加重視消費過程中自我價值的實現(xiàn)，通過外在的經(jīng)濟行為來滿足自我心理上需求。這些消費方式和需求的轉(zhuǎn)變，讓享樂型消費逐漸取代了功能型消費，成為當今消費的熱點，消費者在服務(wù)場所停留的時間更長，對服務(wù)機構(gòu)的設(shè)施和環(huán)境也更為關(guān)注，服務(wù)場景要素成為評價服務(wù)質(zhì)量的總線索和依據(jù)。
　　而主題公園作為享樂型消費熱門選擇，目的就是為了滿足消費者多樣化的休閑娛樂需求，其產(chǎn)品

2、的主要的形式都包括在服務(wù)場景的范疇中，這些場景要素是如何影響消費者的服務(wù)體驗也顯得尤為關(guān)鍵。本文主要探討主題公園服務(wù)場要素對消費者的情緒體驗、感知服務(wù)質(zhì)量和行為意向的影響，并關(guān)注了消費者的內(nèi)在特質(zhì)（消費者幻想、參與的程度）是如何調(diào)節(jié)這種影響。本文通過構(gòu)建服務(wù)場景對消費行為意向的理論模型，選取杭州宋城集團實地調(diào)研，利用AMOS軟件進行數(shù)據(jù)分析，得到的主要研究結(jié)論有：
　　（1）主題公園的服務(wù)場景對消費者感知服務(wù)質(zhì)量有顯著的正向影響，

3、場所中愉快輕松地氛圍、安全便利的設(shè)施設(shè)備、引人入勝的景觀都將提升消費對服務(wù)質(zhì)量的感知，此外場所中服務(wù)人員的著裝、言行舉止、是否關(guān)注顧客需求等也會一定程度地影響消費者對服務(wù)質(zhì)量的感知，研究結(jié)果還顯示場所中其他顧客的表現(xiàn)也會影響消費者對服務(wù)質(zhì)量感知；
　?。?）消費者的感知服務(wù)質(zhì)量對其行為意向有顯著正向影響，較好的服務(wù)質(zhì)量感知能夠激發(fā)消費者的游玩熱情，在消費過程中積極地參與其中；
　?。?）主題公園的服務(wù)場景對消費者情緒體驗有顯

4、著的正向影響，而情緒體驗對其行為影響也有著顯著的正向影響；
　?。?）感知服務(wù)質(zhì)量對消費者的情緒體驗也有顯著的正向影響，對服務(wù)質(zhì)量評價越高，消費者越表現(xiàn)出舒服、滿意、愉快的正面情緒；
　?。?）消費者幻想對服務(wù)場景和感知服務(wù)質(zhì)量的調(diào)節(jié)效應顯著，消費者在消費過程中腦海時常出現(xiàn)和消費產(chǎn)品有關(guān)的畫面，并且這些畫面是美好的，無論它是消費者以前經(jīng)歷的還是天馬星空想象的，那么這些奇妙地幻想將有助于服務(wù)場景對感知服務(wù)質(zhì)量和情緒體驗發(fā)揮作用