企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、消費者情緒與行為意向的關(guān)系研究--以杭州商場零售業(yè)為例.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩73頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、隨著世界經(jīng)濟的飛速發(fā)展,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟增長中的所起的重要作用已經(jīng)成為衡量經(jīng)濟發(fā)達國家的標準,服務(wù)業(yè)在一國經(jīng)濟之中發(fā)揮著舉足輕重的作用。創(chuàng)新是一個企業(yè)、一個行業(yè)、同時也是國家發(fā)展的關(guān)鍵之所在,也是它們競爭優(yōu)勢的核心所在。創(chuàng)新不僅僅存在于和技術(shù)相關(guān)的制造業(yè),在發(fā)展迅速的服務(wù)業(yè)也是如此。近年來,世界各國的服務(wù)業(yè)都保持著較強的發(fā)展勢頭,服務(wù)業(yè)帶來的GDP的增長在不斷提高,成為經(jīng)濟發(fā)展中最有貢獻的產(chǎn)業(yè)。而這些表現(xiàn)的背后,主要的支撐點就是服務(wù)創(chuàng)新。服

2、務(wù)企業(yè)要提高績效,就要不斷的進行服務(wù)創(chuàng)新。然而我國的服務(wù)業(yè)長期存在競爭力不足、服務(wù)質(zhì)量低下、顧客的滿意度不高等問題,這些問題一直制約著企業(yè)的發(fā)展,如何解決這些問題也就成為了企業(yè)和學術(shù)界關(guān)注的焦點。
   鑒于這些情況,本研究以商場零售業(yè)為例,試圖從服務(wù)創(chuàng)新、消費者情緒與行為意向的關(guān)系角度出發(fā),為企業(yè)的服務(wù)管理提供一定的理論支持和實踐指導(dǎo)。通過對國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的文獻進行理論梳理,通過對服務(wù)創(chuàng)新、消費者情緒、行為意向的界定,以及

3、三者之間關(guān)系的探討,構(gòu)建概念框架。通過實證研究,得出以下結(jié)論:
   1服務(wù)創(chuàng)新對行為意向產(chǎn)生顯著正向影響,五個維度中的服務(wù)功能與項目創(chuàng)新、服務(wù)流程與提供方式創(chuàng)新、服務(wù)環(huán)境與氛圍創(chuàng)新對行為意向有正向影響。
   2服務(wù)創(chuàng)新對消費情緒產(chǎn)生顯著影響,五個維度中的服務(wù)功能與項目創(chuàng)新、服務(wù)流程與提供方式創(chuàng)新、營銷活動對行為意向有正向影響。
   3消費者情緒對行為意向有顯著的正向影響。
   4消費者情緒在服務(wù)創(chuàng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論