1、城市公共交通是為社會公眾提供基本出行服務(wù)的社會公益性事業(yè)和重大民生工程。近年來，我國越來越重視城市公共交通發(fā)展，深刻認(rèn)識到優(yōu)先發(fā)展公共交通是緩解城市交通擁堵和資源環(huán)境壓力、建設(shè)宜居城市的必然選擇。發(fā)展好公交事業(yè)，利國利民，更有利于社會可持續(xù)、和諧發(fā)展。常規(guī)公共交通一般指公共汽車客運(yùn)，其服務(wù)質(zhì)量的提升，能夠促使“公交優(yōu)先”的觀念不斷深入人心。根據(jù)我國的實(shí)際情況，對常規(guī)公交開展深入的研究，為公交企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行科學(xué)的衡量，為不

2、斷了解、滿足乘客日益增長的需求提供依據(jù)，在我們國家逐步發(fā)展、完善軌道交通的情勢下，為提升常規(guī)公交的市場競爭力提供了理論基礎(chǔ)和研究的方法，有利于有效的開展好實(shí)踐。公交的服務(wù)質(zhì)量提高了，才能進(jìn)一步吸引廣大市民首選公交作為出行的工具，進(jìn)而利于緩解城市交通的擁擠堵塞問題，節(jié)約社會資源，利于生態(tài)環(huán)境保護(hù)，大力發(fā)展公交事業(yè)符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，對整個社會可持續(xù)發(fā)展有著非常積極的意義。
　　本文研究的常規(guī)公交，是對公共汽車客運(yùn)服務(wù)進(jìn)行研究。首先對

3、研究的背景、研究的理論和實(shí)際意義以及與之相關(guān)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行論述。其次，從顧客感知、服務(wù)質(zhì)量評價體系理論及顧客感知的服務(wù)質(zhì)量評價三方面對服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論進(jìn)行闡述，論述了顧客感知服務(wù)質(zhì)量的概念、模型、評價維度及服務(wù)質(zhì)量的五種評價方法。之后，通過分析乘客選擇常規(guī)公交出行的影響因素，確定常規(guī)公交的服務(wù)質(zhì)量評價備選指標(biāo)，通過專家訪談法，結(jié)合乘客感知的服務(wù)質(zhì)量要素，歸納出乘客感知的常規(guī)公交服務(wù)質(zhì)量評價初始指標(biāo)體系，之后經(jīng)過專家調(diào)查問卷方式篩選