1、怎樣做一名優(yōu)秀的服務(wù)員隨著社會(huì)的進(jìn)步，我們服務(wù)對(duì)象的變化，對(duì)我們服務(wù)人員也提出了更高的要求。作為一名服務(wù)員，我認(rèn)為我們要給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使服務(wù)成為一種藝術(shù)，一種美，除了具有熟練的業(yè)務(wù)技能外，更關(guān)健的還需要有成熟的心理。那么，在我們工作的戰(zhàn)線上，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)具有哪些特質(zhì)呢？愛心一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員必須是具有愛心的人，愛首先是給予而不是獲取，是積極主動(dòng)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)員要有能力關(guān)愛客戶，首先要自愛，只有認(rèn)真審視、認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自

2、己負(fù)責(zé)和尊重，才能了解自己的特點(diǎn)并接受尊重。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)對(duì)我們所在的集體充滿深深的愛意，對(duì)周圍的人也是善意的，形成以愛去對(duì)待世界的良好習(xí)慣。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員要懷著仁愛之心去工作，要像對(duì)待自己的親朋好友一樣去對(duì)待客戶，肯定你的服務(wù)是受歡迎的。責(zé)任心每個(gè)服務(wù)員都應(yīng)具有高度的的責(zé)任心，只有這樣，公司才有信心將服務(wù)工作交給你，客人才更加信賴你的工作。對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，就是要求我們?cè)跒榭腿朔?wù)時(shí)，全身心地投入，有高度的責(zé)任感

3、，以最真誠(chéng)的心來(lái)服務(wù)客人，即使客人有抱怨，要采取主動(dòng)的方式去彌補(bǔ)，不可以推卸責(zé)任。我想，這樣不僅能消除客人的不滿，反而會(huì)給客人留下一個(gè)“工作負(fù)責(zé)，知錯(cuò)就改”的印象。工作中，我們可以接受一次一次的失敗，但不能接受一次失責(zé)。團(tuán)隊(duì)精神在貴賓廳的服務(wù)戰(zhàn)線上，涉及到很多的環(huán)節(jié)，而每個(gè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)人都很重要，雖然個(gè)人的力量是很渺小的，但只要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以客人為中心，齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)服務(wù)，才能使客人感到舒心，認(rèn)可我們的服務(wù)價(jià)值。眾所周知，服務(wù)是

4、一連串的過(guò)程，工作需要競(jìng)爭(zhēng)，更需要合作，只有我們部門與部門之間，員工與員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互溝通，才能杜絕差錯(cuò)，讓客人滿意。有競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，也需要在公平、規(guī)范的環(huán)境中進(jìn)行，要把“團(tuán)隊(duì)精神”本身也作為一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容。而且，競(jìng)爭(zhēng)不能體現(xiàn)在客人面前，服務(wù)人員之間的沖突和不禮貌會(huì)讓客人感覺到你的服務(wù)不夠真誠(chéng)。多一份團(tuán)結(jié)互助，多一份真誠(chéng)，人際關(guān)系會(huì)變得簡(jiǎn)單和諧，更能促進(jìn)工作，你得到你能得到的，我得到我能得到的，彼此支持，我們都將做得更好，更有利于發(fā)展自

5、己?？鞓吩瓌t其實(shí)我認(rèn)為快樂是一種良好心態(tài)的反映，是可以傳遞和感染的。我認(rèn)為，作為一名服務(wù)員，學(xué)好自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能并不難，難的是培養(yǎng)一種正確的工作態(tài)度。我們作為一名服務(wù)員，不僅僅在為客戶提供服務(wù)，同時(shí)也增加了我們的閱歷和感受。我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人滿意，給他（她）們送去了快樂，帶給別人愉悅的生活，同時(shí)也給自己帶來(lái)了充實(shí)和快樂。當(dāng)然，生活和工作中的很多事情都會(huì)影響我們的情緒，我們需要在關(guān)健的時(shí)候調(diào)整心態(tài)，靈活轉(zhuǎn)變，形成良性循環(huán)，切不可