1、急診護(hù)患關(guān)系溝通技巧圣祝平南京江寧區(qū)第二人民醫(yī)院，江蘇南京211103【關(guān)鍵詞】急診科；護(hù)患；溝通隨著社會的進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通日益引起人們的重視，良好的溝通能使“干戈化為玉帛”。護(hù)患溝通適應(yīng)于生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式，符合患者的心理要求，滿足患者日益增長的自我保健的需求。眾所周知，急診科是醫(yī)院的窗口，是進(jìn)入醫(yī)院的前站，在這里，每天我們都要接觸到形形色色的人，來來往往的人流中，他們的身份復(fù)雜難測，其

2、中以就診門急診病人居多，但也不乏前來問路的、咨詢者，護(hù)理人員就要學(xué)會察言觀色、靈活機(jī)變，否則，如果刻板呆滯，很容易引起不必要的紛爭和不快。急診科就診看似簡單，其實(shí)很有技巧，比如看到有患者來，要禮節(jié)性地站立就診，如病情較重，就要立即攙扶或接力安置到病床，、輪椅和平車上，或馬上起身，當(dāng)我們面對身心俱疲、遭受病痛折磨的患者時(shí)，只要我們有足夠的誠意，多為患者著想，多體諒患者的難處，從細(xì)節(jié)入手，多用點(diǎn)心思，多給予患者人文關(guān)懷，使醫(yī)患雙方緊閉的心扉

3、為彼此敞開，不但醫(yī)患關(guān)系將會更加和諧，還會收到意想不到的醫(yī)療護(hù)理效果。急診護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)是:建立的時(shí)間短，要求高，矛盾多。患者往往是起病急，患者家屬心情急，在這種狀況下醫(yī)護(hù)人員如沒有良好的服務(wù)態(tài)度，很容易引起糾紛。由于環(huán)境和就診患者的非凡性造成了護(hù)患沖突的好發(fā)地區(qū)，因此要非凡注重護(hù)患關(guān)系的技巧，運(yùn)用溝通的方法來處理各種紛亂繁雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，用良好的服務(wù)態(tài)度和同情心去接待每一位患者，將會不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)

4、量。1建立良好護(hù)患溝通前提良好的護(hù)患關(guān)系是建立在互相理解、互相支持的基礎(chǔ)上，護(hù)患關(guān)系的好壞，主要取決于雙方的相互理解程度，但相互理解有很大部分是通過護(hù)理人員與患者的溝通來實(shí)現(xiàn)。對有些護(hù)士來說使用“您好、請、謝謝、對不起”用語時(shí)會感到有些別扭，我們可以運(yùn)用溝通里面的移情法來沖破這個(gè)難關(guān)。所謂移情法就是互換位置，從對方的角度來感受。試問:“如果我是患者，希望對方怎樣接待我”是想聽到溫和的“您好，請問您現(xiàn)在哪里不舒服”還是一句生硬的“哪里不舒

5、服”，無論從哪一個(gè)角度說大家都愿意聽第一句，那我們何不用禮貌用語接待患者呢讓我們抓住寶貴的三分鐘：如站立迎接，主動問候，端上一杯水，使用尊稱，熱情接待和介紹，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使患者產(chǎn)生親近感，從而為今后的溝通與交流奠定好基礎(chǔ)，創(chuàng)造一個(gè)很好的溝通前提。2把握溝通技巧2.1首先要設(shè)身處地為患者著想，針對患者的病情急、變化快的特點(diǎn)，我們醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具有高度的同情心和責(zé)任心，做到沉著、冷靜、有條不紊的處理各種

6、復(fù)雜情況。隨著社會的不斷進(jìn)步，對急診的作用又有了更高的要求，患者對急診醫(yī)療和服務(wù)又有了新的標(biāo)準(zhǔn)，單憑醫(yī)院先進(jìn)的儀器和急診人員單純熟練的操作技能已不能更好的體現(xiàn)“以人為本”的現(xiàn)代急救意識，狹隘的認(rèn)為“急診很急，無暇顧及心理問題”的觀點(diǎn)已經(jīng)過時(shí)[1]。主動與患者交談，認(rèn)真聆聽他們的講述，尊重患者，要一視同仁，用真誠的態(tài)度促進(jìn)和維持良好的護(hù)患關(guān)系。如護(hù)士應(yīng)對每一位患者打招呼，問問他們對環(huán)境是否適應(yīng)，對各項(xiàng)檢查治療是否感到滿足，治療操作時(shí)要主動

7、與患者溝通，給予適時(shí)關(guān)懷、同情、安慰和鼓勵，并在仔細(xì)熟練的同時(shí)，有意識地轉(zhuǎn)移引導(dǎo)患者的有意注重，減輕甚至消除患者的疼痛等等，這樣，就會從內(nèi)心深處體驗(yàn)到護(hù)士對他們的關(guān)心、愛護(hù)，會更好地配合我們的各項(xiàng)工作，患者滿5.3遵守職業(yè)道德，增強(qiáng)法律意識此外急診科作為救死扶傷的專業(yè)場所，護(hù)士要以高度的責(zé)任心自覺遵守醫(yī)療衛(wèi)生治理法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，增強(qiáng)服務(wù)意識、法律意識，減少急診護(hù)士工作的差錯事故，保護(hù)自己的合法權(quán)益，并為患者提供優(yōu)

8、質(zhì)服務(wù)。急診科護(hù)理工作的非凡性和復(fù)雜性需要我們不斷建立新型護(hù)患關(guān)系。隨著人本護(hù)理學(xué)發(fā)展，護(hù)理涉及患者心理、社會等諸方面內(nèi)容，因此要求護(hù)理人員要有廣域知識，如心理、自然科學(xué)、藝術(shù)、人文科學(xué)等方面知識，以便與不同層次患者進(jìn)行有效溝通，適應(yīng)不斷發(fā)展需要，達(dá)到應(yīng)有護(hù)理效果和與時(shí)俱進(jìn)?？傊?，在護(hù)患關(guān)系建立的過程中，護(hù)士應(yīng)把握基本的溝通技巧，因地制宜地應(yīng)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢赃_(dá)到良好的治療性溝通是非常重要的。參考文獻(xiàn)【1】胡輝瑩，郭凌燕心理學(xué)在急診急救