1、伴隨著我國(guó)證券市場(chǎng)國(guó)際化步伐的加快，我國(guó)證券公司受到來(lái)自國(guó)內(nèi)同業(yè)和國(guó)外金融機(jī)構(gòu)的雙重挑戰(zhàn)，這意味著我國(guó)證券市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度將會(huì)空前加劇，在這樣的買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，“競(jìng)爭(zhēng)”被賦予了新的含義，即證券公司需要竭盡所能的獲取更多的顧客，以顧客為中心，展開(kāi)強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)，最大化顧客滿意度，有效的利用顧客為企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而正確和高效的顧客滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)是實(shí)施顧客滿意策略的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，因此，對(duì)我國(guó)證券企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型進(jìn)行研究具有一定的理

2、論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文針對(duì)我國(guó)證券企業(yè)獨(dú)特的行業(yè)特性，在經(jīng)典顧客滿意評(píng)測(cè)模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)證券企業(yè)顧客滿意的要素，對(duì)原有模型加以改進(jìn)，構(gòu)建新的適用于證券企業(yè)的模型；在探討影響證券企業(yè)顧客滿意因素的基礎(chǔ)上，提煉出新的指標(biāo)體系并設(shè)計(jì)出實(shí)用的調(diào)查問(wèn)卷，為有效評(píng)測(cè)證券企業(yè)顧客的滿意度打下良好基礎(chǔ)；最后運(yùn)用新的顧客滿意度模型對(duì)某證券公司顧客滿意度進(jìn)行評(píng)測(cè)。
　　 本文第一章為緒論，主要介紹了本文選題的背景、目的和意義、國(guó)內(nèi)

3、外研究現(xiàn)狀、研究方法以及全文的主要內(nèi)容和框架。第二章是對(duì)顧客滿意測(cè)評(píng)模型的相關(guān)理論作相對(duì)系統(tǒng)的介紹，分別從證券市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿意理論以及顧客滿意測(cè)評(píng)模型及其方法三個(gè)層次來(lái)展開(kāi)。第三章主要是對(duì)證券企業(yè)顧客滿意度的影響因素進(jìn)行分析探討，以及研究證券企業(yè)顧客滿意度的測(cè)評(píng)模型。第四章主要描述證券企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)的方法，包括調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和最終的滿意度測(cè)評(píng)。第五章是對(duì)上述模型的實(shí)例分析，即將該顧客滿意度測(cè)評(píng)模型應(yīng)用于具體的證券公司的顧客滿意度評(píng)