1、個人與團(tuán)隊(duì)期末復(fù)習(xí)1.學(xué)習(xí)中通常存在的障礙有哪些？答：（1）缺乏時間（2）缺乏自信（3）太忙，無暇考慮未來（4）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷（5）工作無穩(wěn)定感（6）對學(xué)習(xí)效果有疑慮（7）習(xí)慣以往方式，懼怕新的方式2.電子頭腦風(fēng)暴發(fā)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：1）思想平行而入，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流的過程中具有平等性；2）匿名性，EBS的匿名性使人消除心理障礙和顧慮；3）更多人員參與，可以不受到場地限制，允許更多人參與；4）同步性，即使參與者不在同

2、一地方也能夠相互交流；5）會議記錄，方便了會議記錄的創(chuàng)建和組織。無論是否參加會議，員工都可通過計算機(jī)查看會議內(nèi)容；6）想法的改良和評估，EBS可用專業(yè)軟件來改善、組織并評估意見；7）平等性，EBS把每個參與者都放在同一高度，也就是說無須通過等級、地位之分來管理會議。缺點(diǎn)：1）效率受規(guī)模限制，小型團(tuán)隊(duì)的EBS會議收效不一定高；2）社會互動減少，EBS阻礙了成員間的互動，而且沒有直接互動會有可能產(chǎn)生誤解，錯誤傳達(dá)信息；3）權(quán)威的損失，EBS

3、的平等性使得組織的高層人員失去了往日的權(quán)利，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了自己的想法被執(zhí)行；4）缺乏贊許，提出意見的會與者得不到贊許。與此同時，的參與者會認(rèn)為他們的所作所為對于團(tuán)隊(duì)沒有起到作用。3.各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)是什么？在你的工作中，優(yōu)先級是如何排列的？EBS答：優(yōu)先級A：重要而且緊迫——危機(jī)和緊迫情況、有著最后期限的項(xiàng)目或亟待解決得重要問題。優(yōu)先級B、重要但不緊迫——準(zhǔn)備、預(yù)防措施、規(guī)劃和審議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)和員工的發(fā)展。優(yōu)先級C、不重要但緊迫

4、——電話、不必要的會議、幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題。優(yōu)先級D、不重要也不緊迫——閑聊電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。個人在工作中也是按照：優(yōu)先級ABCD來排列。4.非語言溝通可以非為哪幾類？答：主要分為：身體語言溝通、副語言溝通、道具溝通。5.你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要壓力和組織發(fā)展的最終目的分別是什么？答：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要壓力是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)可能是提高客戶滿意度和降低營運(yùn)成本，甚至可能需要自己制定收益目標(biāo)。組織類型的不同，推動組織發(fā)展的因素也不同。在私

5、營組織中，最先追求的是提高利潤，其他所有目標(biāo)都服務(wù)于次。在公共服務(wù)組織中，最終目標(biāo)可能會變成在既定的預(yù)算范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6.什么是SWOT分析法？個人SWOT分析對你有什么幫助？答：SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和一個組織現(xiàn)實(shí)的情況的方法，或者用來對自我進(jìn)行全面的評估。個人SWOT分析法可以對自身?xiàng)l件進(jìn)行可觀分析，包括你的優(yōu)勢，劣勢，分析自己能做好的事，做不好的事：然后對大環(huán)境進(jìn)行判定，包括機(jī)會和威脅

6、，確定自己取得發(fā)展，改善績效和在工作取得進(jìn)步的機(jī)會，以及組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的，會對個人造成不利影的變化。對自己做了SWOT分析就能清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，工作環(huán)境中的機(jī)會核威7.在工作的過程中，在哪些方法可以幫助你排除干擾？答：(1)找一個安靜的場所：(2)(3)當(dāng)他人走近自己的工作區(qū)域時，馬上站起來，不給他們讓座：告訴來訪者他們來訪時可以給他們安排一定的時間(可以告訴他你只有五分鐘)。如果已經(jīng)有話在先，就一定要按說的去做，以表現(xiàn)出自己說到

7、做到，而不是把自己弄得精疲力竭。(4)(5)到了規(guī)定的時間時看看手表，給來訪者暗示：告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪或來電話。8.在會議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題？如何解決？答：(1)偏離正題。解決這個問題就是使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)生偏離現(xiàn)象就要求大家不要偏離主題，引導(dǎo)進(jìn)入正題。(2)獨(dú)霸會場。出現(xiàn)獨(dú)霸會場的發(fā)言者，應(yīng)該讓他明白會議的目的是討論和解決問題，對其發(fā)言發(fā)言表示感謝，同時使討論言歸正傳，要求聽

8、一聽更多人的見解。（3）啞場或悶會。出現(xiàn)沉默時間太長，就借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步目標(biāo)，把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某一個人。（4）私下開小會。發(fā)生這種情況，可以提醒大家提高注意力，讓他們回到中心議題和進(jìn)入討論當(dāng)中。（5）爭論。及時制止，引導(dǎo)爭議雙方把注意力集中到當(dāng)前這位能夠在討論的議題上，體向他們注意討論的目標(biāo)。（6）私自插入消息和話題。處理辦法：不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會者：提醒與會者會議的主題是

9、什么，請大家把別的會議擱置一邊。9.簡述波特的“五力模型”分析。答：五力模型圖：（供應(yīng)商議價的能力）→(（新競爭對手的威脅）↓現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭)←（買方議價的能力）↑（替代品的威脅）組織在考慮競爭時應(yīng)將周圍的四種力考慮在內(nèi)：1）“新競爭對手”是不是很容易或很可能出現(xiàn)；2）買方是否具有討價還價的能力；3）替代品是否有可能構(gòu)成威脅；4）供應(yīng)商是否可以抬高成本。10.學(xué)習(xí)的過程中通常會遇到哪些障礙？怎樣克服這些障礙？答：學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)

10、一些借口，包括：（1）太忙；（2）參加過的課程都沒什么意思；（3）所學(xué)的東西和我無關(guān)；(4)也許馬上就會成為多余的人，我沒有必要再學(xué)習(xí)了；（5）我討厭學(xué)習(xí)，我天生就不是學(xué)習(xí)的料；（6）我已經(jīng)夠好的了，不用再學(xué)習(xí)了；（7）我無論做什么都改變不了周圍的環(huán)境。也會產(chǎn)生一些想法，比如：（1）缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；（2）缺乏自信；（3）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（4）工作無穩(wěn)定感；（5）對學(xué)習(xí)效果有疑慮；（6）習(xí)慣以往的方式，懼怕新的方式。要克服